Derecho de desistimiento

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Aquí tienes exactamente cómo hacerlo.

1. Avísanos

Escríbenos a hola@norabellini.com indicando tu número de pedido y las piezas que quieres devolver. Puedes usar el modelo de abajo o simplemente decirlo con tus palabras: cualquier declaración inequívoca es válida.

2. Te respondemos con las instrucciones

En un plazo máximo de 48 horas laborables te enviamos la dirección de devolución y una referencia que nos ayuda a identificar tu paquete. Escribirnos primero es una recomendación práctica, no una condición: tu desistimiento ya es válido desde que nos lo comunicas, y puedes enviar el paquete sin esperar nuestra respuesta — en ese caso, mete dentro una nota con tu nombre y tu número de pedido. Nunca te pedimos una autorización previa.

3. Envíanos la pieza

Dispones de 14 días desde que nos comunicas tu decisión para enviarla. Puedes probarte la pieza como lo harías en una tienda: eso nunca es motivo para rechazar tu devolución. Si vuelve con una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para probarla, la ley nos permite descontar de tu reembolso el importe de esa pérdida de valor (artículo 108.2) — descontar, nunca negar. No hace falta el embalaje original: basta con que viaje bien protegida. En una devolución con reembolso, los gastos de envío corren a tu cargo, salvo que la pieza esté defectuosa o no corresponda a tu pedido: en ese caso los asumimos nosotros. Si lo que quieres es otra talla, no es una devolución: el cambio de talla es gratuito para ti (más abajo).

4. Te reembolsamos

Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste al comprar. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que nos acredites su envío, lo que ocurra primero.

Cambios de talla

Si solo quieres otra talla, no hace falta desistir: escríbenos a hola@norabellini.com con tu número de pedido y la talla que necesitas, y te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución. Tienes derecho a un cambio de talla gratuito por pedido, dentro de los mismos 14 días naturales, sin coste de envío para ti. Si necesitas un segundo cambio lo organizamos igualmente, pero el envío corre entonces por tu cuenta.

Excepción legal: higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, la normativa europea excluye del derecho de desistimiento las prendas de lencería y baño cuyo precinto higiénico haya sido retirado después de la entrega. Mientras el precinto esté intacto, la devolución es posible con normalidad. Esta excepción está prevista en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.