Política de reembolso

Resumen rápido

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar explicaciones.
En caso de desistimiento, el coste de devolvernos la prenda corre a tu cargo.
El cambio de talla es gratuito: el envío de la nueva talla lo pagamos nosotros.
Si la prenda llega defectuosa o no es la que pediste, todos los gastos son nuestros y tienes 3 años de garantía legal.
Devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que conocemos tu decisión.

Quién vende y dónde escribirnos

Tienda: Norabellini — norabellini.com
Correo electrónico (canal preferente de atención): hola@norabellini.com
Zona de venta: España peninsular e Islas Baleares

Escríbenos siempre desde el correo con el que hiciste el pedido e indica tu número de pedido. Así podemos identificarte y responderte sin pedirte los mismos datos dos veces.

Cómo trabajamos (y por qué te afecta)

Trabajamos con talleres y proveedores internacionales, y no disponemos de almacén propio en España. Esto te afecta en dos cosas concretas. La primera, los plazos: preparamos el pedido en 1-2 días y la entrega se realiza en 8 a 15 días laborables; este es el plazo de entrega acordado contigo al comprar. La segunda, las devoluciones: la dirección de devolución varía según el artículo, por lo que te la confirmaremos por correo electrónico antes de que envíes nada. El envío es gratuito y sin pedido mínimo. Los pedidos se expiden desde nuestro proveedor en Asia, lo que explica tanto el plazo como el coste de un envío de vuelta.

Tu derecho de desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin justificar tu decisión y sin penalización alguna (arts. 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

El plazo empieza el día en que recibes físicamente el pedido, no el día de la compra.
Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza cuando recibes el último artículo.
Puedes desistir de todo el pedido o solo de una parte.

Cómo comunicarnos tu desistimiento

La forma más rápida: desde tu cuenta. Entra en tu cuenta de cliente, abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución». Eliges los artículos y el motivo, y nosotros recibimos tu solicitud al instante. No tienes que escribir ningún correo ni esperar respuesta para que el plazo quede guardado.

Si lo prefieres, basta con que nos escribas a hola@norabellini.com dentro de esos 14 días con una declaración clara de que desistes. No hace falta ningún formato oficial: vale cualquier declaración inequívoca. El desistimiento surte efecto desde tu comunicación, no desde que recibimos la prenda, así que lo importante es escribirnos dentro de plazo (art. 106 TRLGDCU).

Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del TRLGDCU. Su contenido mínimo es este:

A la atención de Norabellini — hola@norabellini.com
«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …»
Número de pedido, fecha del pedido y fecha de recepción
Nombre y domicilio de la consumidora
Fecha (y firma, solo si envías el formulario en papel)

Guarda una copia de tu comunicación: en caso de discrepancia, corresponde a la consumidora acreditar que ejerció el desistimiento dentro de plazo (art. 106.4 TRLGDCU).

Quién paga el envío de vuelta

Información importante antes de comprar: si desistes de tu compra, los costes directos de devolución de los artículos corren a tu cargo. Te informamos de ello de forma expresa y con carácter previo a la contratación, tal y como permite el artículo 108.1 del TRLGDCU. Como nuestros artículos se expiden desde el extranjero, esos costes pueden ser significativos y variar según el transportista que elijas: tenlo en cuenta antes de decidir.

Esta regla se aplica únicamente al desistimiento. Si la prenda es defectuosa, no corresponde con lo que pediste, o si se trata de un cambio de talla, no pagas nada (ver los apartados correspondientes más abajo).

Escríbenos antes de enviar nada: te confirmaremos la dirección de devolución. Un paquete enviado a una dirección no confirmada puede extraviarse, y ese riesgo y ese gasto serían tuyos.
No aceptamos paquetes a portes debidos ni contra reembolso: serán rechazados.
Envía la prenda bien protegida y con seguimiento. Conserva el justificante: te servirá para acelerar tu reembolso (ver más abajo).
Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos la prenda (art. 108.1 TRLGDCU).

En qué estado debe volver la prenda

Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física: comprobar la talla, el color, cómo cae. Lo que no está cubierto es el uso.

Devuélvela sin usar, sin lavar, sin olores (tabaco, perfume, humedad), con sus etiquetas puestas.
Si la prenda vuelve con una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor (art. 108.2 TRLGDCU). Te lo comunicaremos y justificaremos antes de aplicarlo.

Tu reembolso: plazo y condiciones

Te reembolsamos todos los pagos que hayamos recibido de ti por los artículos devueltos, como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU). Al ser el envío gratuito, no hay gastos de entrega que reembolsar.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. La fecha en que el importe queda disponible en tu cuenta depende de tu banco o de tu método de pago, no de nosotros.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos acredites su envío, lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU). Por eso te pedimos que guardes el justificante de envío: enviándonoslo, cobras antes.
Si devuelves solo parte del pedido, reembolsamos el importe de los artículos devueltos.

Cambio de talla: gratuito

Esta es una cortesía comercial de Norabellini, no una obligación legal, y no sustituye ni limita en nada tu derecho de desistimiento. Funciona así:

Escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción indicando el pedido, la prenda y la talla que necesitas.
El envío de la nueva talla es gratuito: no te cobramos nada por el cambio.
Te indicaremos por correo electrónico qué hacer con la prenda original. Si te pedimos que nos la devuelvas, ese envío también será gratuito para ti.
La prenda original debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje.
El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla que necesitas no está disponible, te ofreceremos otro artículo o te reembolsaremos el importe.
Se admite un cambio de talla gratuito por pedido. El nuevo artículo tiene, a su vez, su propio plazo de desistimiento de 14 días naturales desde que lo recibes.
El cambio no se aplica a los artículos excluidos por razones de higiene una vez desprecintados (ver el apartado siguiente).

Artículos excluidos por higiene

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU). En nuestra tienda esto afecta, en concreto, a:

La lencería y los bañadores que se entregan con precinto higiénico o con tira protectora, cuando ese precinto o esa tira han sido retirados.

Para que quede claro: mientras el precinto o la tira higiénica siguen intactos, puedes desistir con total normalidad, aunque hayas abierto la bolsa o la caja del envío y hayas probado la prenda por encima de tu ropa interior. La exclusión no se aplica a la lencería ni a los bañadores que no se entregan precintados.

Prendas defectuosas, equivocadas o dañadas en el transporte

Esto no es un desistimiento: es la garantía legal, y funciona de otra manera. Aquí no pagas nada, ni el envío de vuelta ni el reenvío.

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU, redacción del Real Decreto-ley 7/2021).
Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía cuando recibiste la prenda: no tienes que demostrarlo tú (art. 121 TRLGDCU).
Puedes pedir que pongamos la prenda en conformidad mediante reparación o sustitución, y si eso no es posible o no se realiza en un plazo razonable, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso (arts. 118 y 119 TRLGDCU).
Estas medidas son gratuitas para ti e incluyen los gastos de envío y transporte (art. 119 TRLGDCU).
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).
Escríbenos con tu número de pedido y fotografías del defecto y del embalaje: así lo resolvemos en un solo intercambio de correos, sin que tengas que esperar.

Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista si puedes y avísanos lo antes posible con fotos. No es un requisito para que te atendamos, pero nos ayuda a reclamar al transportista.

Si tu pedido no llega

El plazo de entrega acordado es de 1-2 días de preparación más 8 a 15 días laborables. Si superamos ese plazo, escríbenos: concédenos un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si aun así no entregamos, podrás resolver el contrato y recuperar todo lo pagado (art. 66 bis TRLGDCU). Antes de escribirnos, comprueba el seguimiento y revisa que la dirección de entrega que introdujiste sea correcta: las direcciones incompletas son la causa más frecuente de los retrasos.

Zona de entrega

Enviamos únicamente a España peninsular y las Islas Baleares. Por el momento no realizamos entregas en Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. Si recibimos un pedido con una dirección de entrega en uno de esos destinos, lo cancelaremos y te devolveremos el importe íntegro por el mismo medio de pago, sin coste alguno para ti y sin que tengas que hacer nada. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto lo detectemos.

Reclamaciones

Escríbenos a hola@norabellini.com con tu número de pedido y te responderemos por la misma vía. Todo ello sin perjuicio de tu derecho a dirigirte a los organismos de consumo competentes o a los tribunales. Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y no menoscaba ninguno de los derechos que la normativa española de consumo te reconoce.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.